Call Centre PPDB Jawa Tengah Sudah Terima Ratusan Panggilan Siap Untuk Bantu Masyarakat

SEMARANG [Berlianmedia]- Untuk memberikan layanan terbaik kepada masyarakat terkait Penerimaan Peserta Didik Baru (PPDB), Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Jawa Tengah menyiapkan call center untuk calon siswa yang akan mendaftarkan di SMA.

Wakil Ketua 3 PPDB, Sunarto mengumumkan, bahwa call centre untuk konsultasi PPDB telah dibuka sejak tanggal 6 Juni. Call centre ini didirikan di berbagai satuan pendidikan, cabang dinas (cabdin) dan dinas induk untuk memudahkan masyarakat dalam mengakses informasi dan bantuan.

“Kami telah mempublikasikan nomor-nomor yang bisa dihubungi melalui media sosial kami,” ujar Sunarto.

Sejak dibukanya layanan ini, hingga tadi malam, sudah ada 854 nomor WhatsApp yang menghubungi call centre kami. Rata-rata masyarakat menanyakan mekanisme pengajuan akun, cara membuka website, hingga proses upload dokumen.

Layanan call centre ini dibuka hingga pukul 21.00 WIB dengan petugas yang berjaga sebanyak 3 hingga 4 orang setiap harinya. Meskipun pada hari pertama jumlah masyarakat yang menghubungi tidak lebih dari 10 orang, namun pantauan kami menunjukkan ada peningkatan signifikan di hari-hari berikutnya.

Beberapa pengguna sempat melaporkan adanya kesulitan saat mengakses menu-menu di sistem PPDB.

“Mereka hanya kurang familiar saja karena baru membuka menu-menu yang ada,” kata Sunarto.

“Setelah ditunjukkan oleh petugas kami, masalah tersebut sudah selesai. Tidak ada server error dari dinas pendidikan, meskipun kami sempat melakukan maintenance selama 18 menit kemarin sore pada pukul 16.00 untuk peningkatan kapasitas. Setelah itu, sistem berjalan lancar hingga sekarang.” Imbuhnya.

Dengan adanya call centre ini, diharapkan masyarakat dapat lebih mudah mendapatkan informasi dan bantuan terkait PPDB, sehingga proses penerimaan peserta didik baru dapat berjalan dengan lancar dan efisien.